Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг подводит итоги работы за шесть месяцев 2021 года.
В настоящее время в центре функционируют 285 окон приема-выдачи документов: 30 отделений МФЦ, 89 территориальных обособленных структурных подразделений (в том числе четыре стационарных), а также два дополнительных окна приема-выдачи документов в центре оказания услуг для бизнеса (г. Архангельск).
Таким образом, доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу одного окна, в Архангельской области составляет 98,55% (при целевом показателе не менее 90%).
В МФЦ организовано предоставление более 400 государственных и муниципальных услуг, а также восьми услуг Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства.
В первом полугодии 2021 года в офисы «Мои документы» обратилось свыше 386 тысяч посетителей с целью получения консультаций, подачи документов и получения результатов предоставления услуг. При этом: принято – 272 253 заявления (запроса) о предоставлении государственных и муниципальных услуг; выдано – 167 996 результатов предоставления услуг; 484 заявителя смогли оценить удобство получения услуг посредством комплексного запроса при однократном обращении для оформления двух и более государственных услуг.
Государственное задание, утвержденное министром связи и информационных технологий Архангельской области, на 30 июня выполнено на 58,8%.
C целью увеличения доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, в МФЦ осуществляется регистрация пользователей в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), в том числе с использованием выездного формата во взаимодействии с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, образовательными и общественными организациями, предприятиями различных форм собственности.
Так, за шесть месяцев 2021 года 14368 граждан обратилось в центры «Мои документы» Архангельской области для создания и подтверждения учетной записи на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций). Также в отчетном периоде учреждением реализованы следующие мероприятия:
— внедрен новый стандарт управления очередью при получении государственных и муниципальных услуг, которым предусмотрена возможность предварительной записи в отделения МФЦ (в том числе в отделениях, не оборудованных электронной системой управления), что позволило равномерно распределять поток заявителей в течение рабочего дня и минимизировать очереди в секторе информирования и ожидания;
— скорректирован график работы отдельных обособленных структурных подразделений МФЦ Архангельской области исходя из численности населения муниципальных образований и востребованности офисов «Мои документы»: 14 отделений МФЦ переведены на пятидневный режим работы с двумя выходными днями (суббота и воскресенье) и единым временем открытия МФЦ (с 08.30 часов утра), что способствовало повышению эффективности использования ресурсов многофункционального центра;
— организован единый центр взаимодействия заявителей с органами власти и организациями по типу общественных приемных в дистанционном режиме «МФЦ – общественные приемные органов власти и организаций» посредством электронной системы коммуникации (портал helponline.mfc29.ru), благодаря которому бесплатную видеоконсультацию с представителями Управления Росреестра по Архангельской области и Ненецкому автономному округу, Архангельского областного центра социальной защиты населения и государственного казенного учреждения Архангельской области «Государственное юридическое бюро» можно получить непосредственно в одном из офисов МФЦ: в отделении №4 по городу Архангельску, отделении №3 по городу Северодвинску, отделении по городу Котласу;
— в отделениях МФЦ Архангельска, Северодвинска и Котласа введены в эксплуатацию программно-технические комплексы «Криптобиокабина» в целях организации предоставления государственной услуги МВД России по оформлению и выдаче паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность за пределами территории Российской Федерации, содержащего электронный носитель информации;
— во всех 30 отделениях МФЦ Архангельской области организована выдача готовых водительских удостоверений, что предоставило заявителям возможность оформления указанных документов без посещения подразделения ГИБДД;
— осуществлен перевод всех отделений ГАУ Архангельской области «МФЦ» на IP-телефонию, для улучшения качества связи и удобства заявителей введен единый многоканальный номер телефона 8-800-600-7929 (звонок бесплатный).
Обобщенные результаты мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональный центр в первом полугодии 2021 года показали высокий уровень удовлетворенности граждан деятельностью МФЦ (99,7%).
